祝福彩铃

400电话可设置在不同的节假日，用户呼入电话时，听到的欢迎语不同。

祝福彩铃是企业的有声名片，用个性语音来代替单调铃声，在不同的节假日，给客户带去问候，也传达了企业真实信息，增加客户信任感，定制企业个性语音您只需提供文字内容，由专业播音员通过录音棚为您录制。

语音导航

“您好！欢迎致电**公司,产品咨询**请按1，售后支持请按2，其他问题请按3...”

在客户拨打企业400电话时，会听到如上条提示语音，系统会根据客户的按键选择，自动将来电转接到相应部门，或语音信箱、传真以及企业介绍录音等。根据客户拨打400来电的按键选择，可根据企业要求定制欢迎语音、 特色语音菜单等。

客服工号播报

体现公司的正规性，加强客户信任

为400来电客户提供人工服务前，系统自动播报预先为每位客服人员指定的工号，进入双方通话，为了保证服务质量，通话有可能会被录音。客服工号播报功能是大型企业呼叫中心的常见应用，体现了管理规范有序的大企业形象，是提升企业形象的最佳选择。

服务评分/满意度调查

“您好！请您对本次通话服务进行评分，非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3”

在客户挂机前，系统会自动向客户播放此条语音，让客户对本次通话满意度作出按键评价，评价的结果将记录到相应的接听客服人员。这是一个规范有序的客服中心的通常做法，能让公司及时发现问题，对客服人员更是起到了很好的监督评测作用，提高客户服务意识和服务水平。

语音信箱

“您好！现在是非工作时间，请在工作时间段来电; 您也可以在“滴”声后留言，我们将第一时间与您联系！”

当处于下班时间或坐席全忙或无法接听情况下，客户拨打400电话将转接至语音信箱，并自动记录客户留言信息。用户可以登录平台查看留言并及时对留言信息进行处理。确保企业不错失任何时间、任何情况下的任何一个客户来电。

通话录音

系统自动对每一个400电话来电通话进行全程录音，并默认保存3个月，在保存期内用户可以随时在线收听录音或下载到本地保存。通话录音功能是企业监督客服服务质量，进行问题分析的重要依据，也为处理客户纠纷、投诉提供证据。各大企业的呼叫中心，均有完善的录音系统，通话录音功能是提升企业管理规范的有力辅助工具。

一号多线

一个400电话可以转接多条中继线路，支持多个客户同时拨打400电话接入，避免客户呼入占线。400电话可支持绑定10条及以上的电话电话并发数，可支持10人以上同时拨打400号码接入，为企业节省了开通中继功能的昂贵费用。

智能来电弹屏

将400电话与绑定坐席电脑连接，当客户第一次拨打400电话来电，客服可以将客户信息（如电话、姓名、公司名称等）以及沟通信息新增至CRM客户系统，当客户第二次来电，坐席电脑屏幕会自动弹出该客户的详细信息以及历史沟通记录，使企业占据业务主动地位，更有针对性地为客户服务，也使客户感觉宾至如归，提升成交率。

智能来电分配

系统预设绑定的手机号/固话，用户拨打400来电后，根据系统已设定的转接规则（顺序、随机、平均）转接到接听号码上。

云CRM

400电话联络中心与CRM无缝对接，自动记录每一个400电话来电客户信息、业务沟通记录，售后服务记录，完整保存，统一管理。精细化销售过程管理，从线索到现金，打通多个销售环节，提高团队效率和业绩。

超时等待

客户拨打400电话遇到忙线时，正常拨打电话到无人接听等待时间不超过60秒，开通超时等待功能可自行设置延长等待时间，帮助企业最大限度留住客户，获取商机。

来电炫铃

根据企业自身需求灵活设置不同的时间段定制不同的彩铃。 如在企业活动宣传期，录制一段活动介绍彩铃，让客户拨打400电话等待接通时间里能第一时间接收到促销信息，增强活动信息可信度，客户更容易购买。对拨打400电话用户提供人性化的提示，更好的为客户服务。

排队等待

“您好！现在坐席全忙，继续等待请按1，留言请按2，结束请挂机...”

遇坐席全忙，系统自动播放邀请客户继续等待语音，最大限度降低客户等待过程中的不耐烦，系统会根据来电时间优先接入等待最久的客户，帮助企业最大限度的留住客户，抓住商机。

挂机短信

当客户拨打企业400电话并挂机后，系统会自动识别拨打状态，自动发送一段设置好的短信到客户手机上，帮助企业有效维护客户关系，同时抓住二次营销机会，实现小成本、大收益。短信内容可由企业自行在后台编辑设置。

统计分析

所有客户来电，系统均会自动生成来电区域/接听时长/电话号码/接听来电坐席工号/等信息，系统根据来电数据自动生成数据表供企业参考，对推广区域做调整。提升客户来电转化率。